ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ
ИЦ «НОВИ»
УТВЕРЖДАЮ
Директор ООО ИЦ «НОВИ»
_________________ К.Н. Кириков
МП
АНАЛИТИЧЕСКИЙ ОТЧЁТ
ПО РЕЗУЛЬТАТАМ СБОРА, ОБОБЩЕНИЯ И АНАЛИЗУ ИНФОРМАЦИИ
ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ
НА ТЕРРИТОРИИ ГОРОДА ДОНЕЦКА РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ
(ДОШКОЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ)
Донецк 2022
Содержание
Введение ................................................................................................................... 4
1. Цель, задачи, объект, предмет, этапы сбора, обобщения и анализа
информации о качестве условий оказания услуг образовательными
организациями, осуществляющими образовательную деятельность ................ 6
2. Инструментарий
опроса
потребителей
образовательных
услуг
организаций, осуществляющих образовательную деятельность, и выборка
исследования .......................................................................................................... 10
2.1 Выборка исследования .............................................................................. 10
2.2 Инструментарий анализа соответствия информации о деятельности
образовательной организации, установленный нормативными правовыми
актами объем информации (количество материалов/единиц информации)
о деятельности образовательной организации, которая должна быть
размещена на общедоступных информационных ресурсах........................ 12
3. Значение и анализ исследуемых критериев сбора и обобщения информации
о качестве условий оказания услуг организациями, осуществляющими
образовательную деятельность на территории города Донецка Ростовской
области.................................................................................................................... 25
Критерий 1. Открытость и доступность информации об организации
образования ...................................................................................................... 25
Критерий 2. Комфортность условий предоставления услуг ....................... 28
Критерий 3. Доступность услуг для инвалидов ........................................... 30
Критерий 4. Доброжелательность, вежливость работников организации 32
Критерий 5. Удовлетворенность условиями оказания услуг ...................... 34
4. Итоговая оценка качества условий оказания услуг по результатам сбора,
обобщения и анализа информации о качестве условий оказания услуг
организациями образования на территории города Донецка Ростовской
области. Рейтинг организаций ............................................................................. 36
5. Основные результаты сбора, обобщения и анализа информации о качестве
условий оказания услуг организациями, осуществляющими образовательную
деятельность .......................................................................................................... 38
6. Основные недостатки, выявленные в ходе сбора, обобщения и анализа
информации о качестве условий оказания услуг организациями,
осуществляющими образовательную деятельность .......................................... 39
7. Предложения по улучшению качества осуществления образовательной
деятельности по итогам сбора, обобщения и анализа информации о качестве
условий оказания услуг организациями, осуществляющими образовательную
деятельность .......................................................................................................... 40
2
Приложение 1. Перечень организаций образования города Донецка
Ростовской области для проведения сбора, обобщения и анализа информации
о качестве условий оказания услуг в 2022 году ................................................. 41
Приложение 2. Анкета получателей услуг ......................................................... 42
Приложение 3. Значения показателей, критериев и итогового показателя по
результатам сбора и обобщения информации о качестве условий оказания
услуг организациями образования ...................................................................... 44
Приложение 4. Протоколы по организациям, принявшим участие в сборе,
обобщении и анализе информации о качестве условий оказания услуг
организациями образования ................................................................................. 45
3
Введение
Независимая оценка качества условий оказания услуг организациями,
осуществляющими образовательную деятельность, является одной из форм
общественного контроля, которая направлена на получение сведений об
образовательной деятельности организаций, предоставление участникам
отношений в сфере образования соответствующей информации на основе
общедоступной информации и улучшение информированности потребителей
о качестве работы образовательных организаций.
Нормативно-методологической базой разработки технологий по сбору
и обобщению информации о качестве условий оказания услуг
образовательными организациями, осуществляющими образовательную
деятельность на территории города Донецка Ростовской области, в целях
проведения независимой оценки качества, стали:
- Федеральный закон от 29 декабря 2012 г. № 273-ФЗ "Об образовании
в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 21 июля 2014 г. № 256-ФЗ "О независимой
оценке качества оказания услуг организациями в сфере культуры,
социального обслуживания, охраны здоровья и образования";
- Федеральный закон от 05 декабря 2017 г. № 392-ФЗ «О внесении
изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по
вопросам совершенствования проведения независимой оценки качества
условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья,
образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями
медико-социальной экспертизы» (с изменениями и дополнениями);
- Постановление Правительства Российской Федерации от 10 июля
2013 г. № 582 «Об утверждении правил размещения на официальном сайте
образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети
«Интернет» и обновления информации об образовательной организации» (с
изменениями и дополнениями);
- Постановление Правительства Российской Федерации от 31 мая
2018 г. № 638 «Об учреждении Правил сбора и обобщения информации о
качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны
здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными
учреждениями медико-социальной экспертизы»;
- Приказ Минтруда России 344 Н от 31 мая 2018 г. Об утверждении
Единого порядка расчета показателей, характеризующих общие критерии
оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры,
охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными
учреждениями медико-социальной экспертизы;
- Приказ Минтруда России № 675н от 30 октября 2018 г. «Об
утверждении Методики выявления и обобщения мнения граждан о качестве
условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья,
образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями
медико-социальной экспертизы»;
4
- Приказ Министерства Просвещения Российской Федерации от 13
марта 2019 года № 114 «Об утверждении показателей, характеризующих
общие критерии оценки качества условий осуществления образовательной
деятельности
организациями,
осуществляющими
образовательную
деятельность
по
основным
общеобразовательным
программам,
образовательным программам среднего профессионального образования,
основным программам профессионального обучения, дополнительным
общеобразовательным программам»;
- Приказ Минфина России от 7 мая 2019 г. № 66н «О составе
информации о результатах независимой оценки качества условий
осуществления
образовательной
деятельности
организациями,
осуществляющими образовательную деятельность, условий оказания услуг
организациями культуры, социального обслуживания, медицинскими
организациями,
федеральными
учреждениями
медико-социальной
экспертизы размещаемой на официальном сайте для размещения
информации о государственных и муниципальных учреждениях в
информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», включая единые
требования к такой информации, и порядке ее размещения», а также
требованиях к качеству, удобству и простоте поиска указанной информации;
- Приказ Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки
РФ от 14 августа 2020 г. № 831 «Об утверждении Требований к структуре
официального сайта образовательной организации в информационнотелекоммуникационной сети «Интернет» и формату представления
информации» (с изменениями и дополнениями).
5
1. Цель, задачи, объект, предмет, этапы сбора, обобщения и анализа
информации о качестве условий оказания услуг образовательными
организациями, осуществляющими образовательную деятельность
Основной целью сбора, обобщения и анализа информации о качестве
условий оказания услуг образовательными организациями города Донецка
Ростовской области, осуществляющими образовательную деятельность,
является общественный контроль в целях предоставления гражданам
информации об условиях предоставления услуг учреждениями на территории
города Донецка Ростовской области, в целях повышения качества их
деятельности, в частности:
- повышение уровня открытости и доступности информации о
деятельности организаций;
- выявление основных недостатков в работе организаций;
- выработка предложений по совершенствованию деятельности
организаций;
- повышение конкурентоспособности организаций.
Для достижения поставленной цели были определены следующие
задачи:
1. Уточнение и доработка инструментария сбора, обобщения и анализа
информации в целях независимой оценки качества условий осуществления
образовательной
деятельности
организациями,
осуществляющими
образовательную деятельность на территории города Донецка Ростовской
области.
2. Организация и проведение сбора, обобщения и анализа информации
о
деятельности
образовательной
организации,
размещенной
на
общедоступных информационных ресурсах, ее содержанию и порядку
(форме), установленным нормативными правовыми актами:
- на информационных стендах в помещении образовательной
организации;
- на официальном сайте образовательной организации в сети
"Интернет».
3. Сбор, обобщение и анализ информации о наличии на официальном
сайте образовательной организации информации о дистанционных способах
обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их
функционирования.
4. Сбор, обобщение и анализ информации об удовлетворенности
получателей услуг открытостью, полнотой и доступностью информации о
деятельности
образовательной
организации,
размещенной
на
информационных стендах в помещении образовательной организации, на
официальном сайте образовательной организации в сети «Интернет».
5. Сбор, обобщение и анализ информации об обеспечении в
образовательной организации комфортных условий для предоставления
образовательных услуг.
6
6. Сбор, обобщение и анализ информации об удовлетворённости
качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности
образовательной организации, размещённой на стендах в помещении
образовательной организации.
7. Сбор, обобщение и анализ информации об оборудовании помещений
образовательной организации и прилегающей к ней территории с учётом
доступности для инвалидов.
8. Сбор, обобщение и анализ информации об обеспечении в
образовательной организации условий доступности, инвалидам получать
образовательные услуги наравне с другими.
9. Сбор, обобщение и анализ информации об удовлетворённости
доступностью услуг для инвалидов.
10. Сбор, обобщение и анализ информации об удовлетворённости
получателей услуг доброжелательностью, вежливостью работников
образовательной организации, обеспечивающих первичный контакт и
информирование получателя услуги при непосредственном обращении в
образовательную организацию.
11. Сбор, обобщение и анализ информации об удовлетворённости
получателей услуг доброжелательностью, вежливостью работников
образовательной организации, обеспечивающих непосредственное оказание
образовательной услуги при обращении в образовательную организацию.
12. Сбор, обобщение и анализ информации об удовлетворённости
получателей услуг доброжелательностью, вежливостью работников
образовательной организации при использовании дистанционных форм
взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью
электронных сервисов, подачи электронного обращения).
13. Сбор, обобщение и анализ информации о готовности участников
образовательных отношений рекомендовать образовательную организацию
родственникам и знакомым.
14. Сбор, обобщение и анализ информации об удовлетворённости
получателей услуг удобством графика работы образовательной организации.
15. Сбор, обобщение и анализ информации об удовлетворённости
условиями оказания образовательных услуг в образовательной организации.
16. Расчет
показателей
качества
условий
осуществления
образовательной
деятельности
организациями,
осуществляющими
образовательную деятельность и расчет рейтинга образовательных
организаций города Донецка Ростовской области.
17. Разработка предложений по улучшению качества условий
осуществления
образовательной
деятельности
организациями,
осуществляющими образовательную деятельность на территории города
Донецка Ростовской области.
Объект
исследования
–
образовательные
организации,
расположенные на территории города Донецка Ростовской области в 2022
году (перечень организаций приведен в Приложении 1).
7
Предмет исследования - сбор, обобщение и анализ информации о
качестве условий оказания услуг образовательными организациями,
осуществляющими образовательную деятельность на территории города
Донецка Ростовской области в 2022 году на основе общедоступной
информации.
Источниками и методами сбора информации о качестве условий
оказания услуг являются:
1) анализ официальных сайтов организаций образования в
информационно-коммуникационной сети «Интернет», информационных
стендов и иных открытых информационных ресурсов организаций;
2) анализ нормативных правовых актов по вопросам деятельности
организации и порядку оказания ими услуг в сфере образования;
3) опрос получателей услуг.
Организация и проведение сбора, обобщения и анализа информации о
качестве условий оказания услуг организациями, осуществляющими
образовательную деятельность, осуществлена в три этапа.
На первом этапе выполнены подготовительные мероприятия для
проведения сбора, обобщения и анализа информации, в том числе:
− изучена нормативно-правовая база, регламентирующая процедуру
сбора, обобщения и анализа информации о качестве условий оказания услуг;
− на основе технического задания разработана и согласована онлайнверсия анкеты для проведения анкетирования получателей услуг;
− разработаны инструкции проведения анкетирования;
− осуществлен поиск адресов сайтов организаций образования, в
отношении которых необходимо собрать и обобщить информацию о качестве
условий оказания услуг.
На втором этапе произведены сбор, обработка и анализ информации о
качестве условий оказания услуг.
Сбор информации осуществлен путем:
• систематизации и отбора информации, размещенной на
информационных стендах в помещении образовательной организации;
• систематизации и отбора информации, размещенной на
официальных сайтах образовательных организаций в информационнотелекоммуникационной сети «Интернет»;
• проведения опросов следующих респондентов:
– получатели образовательных услуг образовательных организаций
города Донецка Ростовской области, в возрасте 14 и более лет;
– родители (законные представители) обучающихся (воспитанников)
образовательных организаций города Донецка Ростовской области,
включенных в Перечень.
После завершения этапа сбора информации были сформированы
итоговые массивы данных, на основе которых осуществлены обработка,
анализ и интерпретация полученных результатов, содержание которых
8
описаны в соответствующих разделах информационно-аналитического
отчета.
На
третьем
этапе
организацией-оператором
подготовлен
аналитический отчет с выводами и предложениями.
Итак, в настоящем отчете представлен анализ обширной
информационной базы, обеспечивающей оценивание качества условий
оказания услуг организациями, осуществляющими образовательную
деятельность. А именно:
1) проведен подсчет баллов по параметрам, характеризующим
открытость и доступность информации об образовательной организации;
комфортность условий предоставления образовательных услуг; доступность
услуг для инвалидов; доброжелательность, вежливость работников
образовательных организаций; удовлетворенность условиями оказания услуг;
2) рассчитаны значения показателей, рекомендованных заказчиком для
проведения сбора, обобщения и анализа информации осуществления
образовательной
деятельности
организациями,
осуществляющими
образовательную деятельность;
3) по значениям показателя осуществлено рейтингование учтенного
круга организаций.
9
2. Инструментарий опроса потребителей образовательных услуг
организаций, осуществляющих образовательную деятельность, и
выборка исследования
Инструментарий опроса. Опрос получателей услуг из числа учеников,
родителей (законных представителей) обучающихся образовательных
организаций города Донецка Ростовской области проведен по анкете
(Приложение 2), разработанной в соответствии с Приказом Минтруда России
от 30.10.2018 № 675н "Об утверждении Методики выявления и обобщения
мнения граждан о качестве условий оказания услуг организациями в сфере
культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и
федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы".
2.1 Выборка исследования
Выборочная
совокупность
обучающихся
в
образовательных
организациях, отобранных для сбора, обобщения и анализа информации о
качестве условий оказания услуг организациями, осуществляющими
образовательную деятельность, составила 316 респондентов, из числа:
– обучающихся образовательных организаций (в возрасте старше 14
лет);
– родителей (законных представителей) обучающихся (воспитанников)
образовательных организаций города Донецка Ростовской области.
Основными методами для получения достоверных данных было
использовано онлайн-анкетирование в образовательных организациях, с
использованием технологической платформы организации-оператора
(специализированный сайт http://н-о-к.рф) для проведения онлайн-опросов и
сбора данных о качестве условий осуществления образовательной
деятельности образовательных организаций
К выполнению работ, привлечены сотрудники, имеющие опыт
работы по сбору, обобщению и анализу информации о качестве условий
оказания услуг организациями организациями, осуществляющими
образовательную деятельность.
10
Таблица 1. Количество респондентов из числа получателей услуг,
принявших участие в сборе и обобщении информации в целях независимой
оценки качества условий оказания услуг в 2022 году
№
1
2
3
4
Количество
Количество
Доля
получателей
респондентов
респондентов1
услуг
Наименование организации
Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад №1
муниципального образования «Город Донецк»
Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад №8
муниципального образования «Город Донецк»
Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад №9
муниципального образования «Город Донецк»
Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад №15
муниципального образования «Город Донецк»
Всего:
34
54
62,96
81
147
55,1
95
96
98,96
106
106
100
316
403
Согласно приказу Минтруда России от 30 октября 2018 г. № 675 н. Доля респондентов, принявших участие
в анкетировании, рассчитывается, как соотношение количества респондентов принявших участие в
анкетировании к общему количеству получателей услуг (значение в %). Рекомендуемый объем выборочной
совокупности респондентов составляет 40% от объема генеральной совокупности, но не более 600
респондентов в одной организации.
1
11
2.2 Инструментарий анализа соответствия информации о
деятельности
образовательной
организации,
установленный
нормативными правовыми актами объем информации (количество
материалов/единиц информации) о деятельности образовательной
организации, которая должна быть размещена на общедоступных
информационных ресурсах
Для анализа соответствия информации о деятельности образовательной
организации, размещённой на информационных стендах в помещении
образовательной организации и на официальном сайте образовательной
организации, её содержанию и порядку (форме), установленным
методическими рекомендациями Минпросвещения России к Единому
порядку расчета показателей независимой оценки качества условий
осуществления
образовательной
деятельности
организациями,
осуществляющими
образовательную
деятельность
по
основным
общеобразовательным программам, образовательным программам среднего
профессионального образования, основным программам профессионального
обучения, дополнительным общеобразовательным программам (с учетом
отраслевых особенностей), утвержденных в 2021 году (табл. 2.1, 2.2).
Таблица 2.1 Сведения для расчета показателя «Соответствие
информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных
информационных ресурсах, ее содержанию и порядку (форме) размещения,
установленным нормативными правовыми актами: на официальном сайте
организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"
№
1.
2.
3.
4.
5.
Наименование информации об
Необходимость
образовательной организации
размещения информации
(в соответствии с постановлением
Правительства Российской
ДО
ОО СПО ДОД
Федерации от 10 июля 2013 г. № 582)
I. Основные сведения
Информация
о
дате
создания +
+
+
+
образовательной организации
Информация
об
учредителе, +
+
+
+
учредителях
образовательной
организации, о представительствах и
филиалах
образовательной
организации
Информация о месте нахождения +
+
+
+
образовательной
организации,
ее
представительств и филиалов (при
наличии)
Информация о режиме, графике +
+
+
+
работы
Информация о контактных телефонах +
+
+
+
и об адресах электронной почты
12
Алгоритм определения
фактического объема
информации на сайте
1
–
информация
представлена,
0
–
информация
отсутствует
1
–
информация
представлена в полном
объеме
(указаны
контактный(е)
телефон(ы) и адрес(а)
электронной почты),
0,5
–
информация
представлена
частично
Наименование информации об
Необходимость
образовательной организации
размещения информации Алгоритм определения
№ (в соответствии с постановлением
фактического объема
Правительства Российской
ДО
ОО СПО ДОД информации на сайте
Федерации от 10 июля 2013 г. № 582)
(указаны контактный(е)
телефон(ы) или адрес(а)
электронной почты);
0
–
информация
отсутствует
II. Структура и органы управления образовательной организацией
6. Информация о структуре и об органах +
+
+
+ 1
–
информация
управления
образовательной
представлена в полном
организации
(в
том
числе:
объеме,
наименование
структурных
0,5
информация
подразделений (органов управления);
представлена
частично
фамилии, имена, отчества и должности
(отсутствует информация
руководителей
структурных
хотя бы об одном
подразделений; места нахождения
структурном
структурных подразделений; адреса
подразделении
или
официальных
сайтов
в
сети
требуемая в столбце 2
«Интернет»
структурных
информация
подразделений (при наличии); адреса
представлена не в полном
электронной
почты
структурных
объеме);
подразделений (при наличии)
0
–
информация
отсутствует
7. Сведения о наличии положений о +*
+*
+*
+* 1
–
информация
структурных
подразделениях
(об
представлена в полном
органах управления) с приложением
объеме (с приложением
копий указанных положений (при их
копий),
наличии)
0,5
–
представлены
только
сведения
о
положениях
о
структурных
подразделениях
(об
органах управления);
0
–
информация
отсутствует
III. Документы (в виде копий)
8. Устав образовательной организации
+
+
+
+ 1
–
информация
представлена,
0 – информация
отсутствует
9. Лицензии
на
осуществление +
+
+
+ 1
–
информация
образовательной
деятельности
(с
представлена в полном
приложениями)
объеме (с приложениями
к лицензии),
0,5
–
представлена
лицензии
на
осуществление
образовательной
деятельности
(без
приложений);
0
–
информация
отсутствует
13
Наименование информации об
Необходимость
образовательной организации
размещения информации Алгоритм определения
№ (в соответствии с постановлением
фактического объема
Правительства Российской
ДО
ОО СПО ДОД информации на сайте
Федерации от 10 июля 2013 г. № 582)
10. Свидетельства о государственной
х
+
+
х
1
–
информация
аккредитации (с приложениями)
представлена в полном
объеме (с приложениями
к свидетельству),
0,5
–
представлено
свидетельство
на
осуществление
образовательной
деятельности
(без
приложений);
0
–
информация
отсутствует
11. План
финансово-хозяйственной +
+
+
+ 1
–
информация
деятельности
образовательной
представлена,
организации,
утвержденного
в
0
–
информация
установленном
законодательством
отсутствует
Российской Федерации порядке, или
бюджетные сметы образовательной
организации
12. Локальные
нормативные
акты, +
+
+
+ 1
–
информация
предусмотренные частью 2 статьи 30
представлена в полном
Федерального закона № 273-ФЗ (по
объеме (все указанные
основным вопросам организации и
локальные акты),
осуществления
образовательной
0,5
–
информация
деятельности,
в
том
числе
представлена
частично
регламентирующие правила приема
(отсутствует хотя бы
обучающихся,
режим
занятий
один из актов, указанных
обучающихся, формы, периодичность
в столбце 2);
и
порядок
текущего
контроля
0
–
информация
успеваемости
и
промежуточной
отсутствует
аттестации обучающихся, порядок и
основания перевода, отчисления и
восстановления
обучающихся,
порядок оформления возникновения,
приостановления
и
прекращения
отношений между образовательной
организацией и обучающимися и (или)
родителями
(законными
представителями)
несовершеннолетних обучающихся),
правила
внутреннего
распорядка
обучающихся, правила внутреннего
трудового распорядка и коллективный
договор.
13. Отчет о результатах самообследования
+
+
+
+ 1
–
информация
представлена,
0
–
информация
отсутствует
14. Документ о порядке оказания платных +
+
+
+ 1
–
информация
образовательных услуг, в том числе
представлена в полном
образец договора об оказании платных
объеме,
образовательных услуг, документ об
0,5 – отсутствует один из
утверждении стоимости обучения по
указанных документов:
каждой образовательной программе
образец договора об
14
Наименование информации об
Необходимость
образовательной организации
размещения информации Алгоритм определения
№ (в соответствии с постановлением
фактического объема
Правительства Российской
ДО
ОО СПО ДОД информации на сайте
Федерации от 10 июля 2013 г. № 582)
оказании
платных
образовательных услуг
или
документ
об
утверждении стоимости
обучения по каждой
образовательной
программе;
0
–
информация
отсутствует
15. Документ об установлении размера +
+
х
х
1
–
информация
платы, взимаемой с родителей
представлена,
(законных
представителей)
за
0
–
информация
присмотр
и
уход
детьми,
отсутствует
осваивающими
образовательные
программы дошкольного образования
в организациях, осуществляющих
образовательную деятельность, за
содержание детей в образовательной
организации,
реализующей
образовательные
программы
начального общего, основного общего
или среднего общего образования,
если
в
такой
образовательной
организации созданы условия для
проживания
обучающихся
в
интернате, либо за осуществление
присмотра и ухода за детьми в группах
продленного дня в образовательной
организации,
реализующей
образовательные
программы
начального общего, основного общего
или среднего общего образования (при
наличии)
16. Предписания
органов, +
+
+
+ 1
–
информация
осуществляющих
государственный
представлена в полном
контроль
(надзор)
в
сфере
объеме,
образования, отчеты об исполнении
0,5 – при наличии
таких предписаний
предписания
органов,
осуществляющих
государственный
контроль
(надзор)
в
сфере
образования,
отсутствует отчет об
исполнении
такого
предписания;
0
–
информация
отсутствует
IV. Образование
17. Информация о реализуемых уровнях +
+
+
+ 1
–
информация
образования
представлена,
–
информация
18. Информация о формах обучения
+
+
+
+ 0
19. Информация о нормативных сроках +
+
+
+ отсутствует
обучения
15
№
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
Наименование информации об
Необходимость
образовательной организации
размещения информации
(в соответствии с постановлением
Правительства Российской
ДО
ОО СПО ДОД
Федерации от 10 июля 2013 г. № 582)
Информация
о
сроке
действия
х
+*
+*
х
государственной
аккредитации
образовательных
программ
(при
наличии
государственной
аккредитации)
Информация
об
описании +
+
+
+
образовательных
программ
с
приложением их копий
Информация об учебных планах +
+
+
+
реализуемых
образовательных
программ с приложением их копий
Аннотации к рабочим программам +
+
+
+
дисциплин (по каждой дисциплине в
составе образовательной программы) с
приложением их копий (при наличии)
Информация о календарных учебных +
+
+
+
графиках с приложением их копий
Информация о методических и иных +
+
+
+
документах,
разработанных
образовательной организацией для
обеспечения
образовательного
процесса
Информация
о
реализуемых +
+
+
+
образовательных программах, в том
числе о реализуемых адаптированных
образовательных
программах,
с
указанием учебных предметов, курсов,
дисциплин
(модулей),
практики,
предусмотренных
соответствующей
образовательной программой
Информация об использовании при
х
+
+
х
реализации
указанных
образовательных
программ
электронного
обучения
и
дистанционных
образовательных
технологий
Информация
о
численности +
+
+
+
обучающихся
по
реализуемым
образовательным программам за счет
бюджетных
ассигнований
федерального бюджета, бюджетов
субъектов Российской Федерации,
местных бюджетов и по договорам об
образовании
за
счет
средств
физических и (или) юридических лиц;
о
численности
обучающихся,
являющихся
иностранными
гражданами; о языках, на которых
осуществляется
образование
(обучение);
о
заключенных
и
планируемых к заключению договорах
с
иностранными
и
(или)
международными организациями по
вопросам образования и науки
16
Алгоритм определения
фактического объема
информации на сайте
1
–
информация
представлена в полном
объеме (с приложением
всех копий),
0,5
–
представлена
информация без копий,
или
не
по
всем
программам;
0
–
информация
отсутствует
1
–
информация
представлена,
0
–
информация
отсутствует
Наименование информации об
Необходимость
образовательной организации
размещения информации Алгоритм определения
№ (в соответствии с постановлением
фактического объема
Правительства Российской
ДО
ОО СПО ДОД информации на сайте
Федерации от 10 июля 2013 г. № 582)
29. Образовательные
организации,
х
+
+*
х
реализующие
общеобразовательные
программы, дополнительно указывают
наименование
образовательной
программы
Образовательные организации, реализующие профессиональные образовательные программы,
дополнительно для каждой образовательной программы указывают
30. Уровень образования
х
х
+
х
1
–
информация
представлена,
31. Код и наименование профессии,
х
х
+
х
0
–
информация
специальности,
направления
отсутствует
подготовки
32. Информация о направлениях и
х
х
+
х
результатах
научной
(научноисследовательской) деятельности и
научно-исследовательской базе для ее
осуществления (для образовательных
организаций высшего образования и
организаций
дополнительного
профессионального образования)
33. Информация о результатах приема по
х
х
+
х
1
–
информация
каждой профессии, специальности
представлена в полном
среднего
профессионального
объеме
по
всем
образования
(при
наличии
профессиям,
вступительных испытаний), каждому
специальностям среднего
направлению
подготовки
или
профессионального
специальности высшего образования с
образования,
различными условиями приема (на
0,5
–
информация
места,
финансируемые
за
счет
представлена не по всем
бюджетных
ассигнований
профессиям,
федерального бюджета, бюджетов
специальностям среднего
субъектов Российской Федерации,
профессионального
местных бюджетов и по договорам об
образования;
образовании
за
счет
средств
0
–
информация
физических и (или) юридических лиц)
отсутствует
с
указанием
средней
суммы
набранных
баллов
по
всем
вступительным испытаниям, а также о
результатах перевода, восстановления
и отчисления
V. Образовательные стандарты
34. Информация
о
федеральных +
+
+
+* 1
–
информация
государственных
образовательных
представлена в полном
стандартах и об образовательных
объеме (информация о
стандартах с приложением их копий
федеральных
(при наличии)
государственных
образовательных
стандартах
и
об
образовательных
стандартах
с
приложением
(ссылками)),
0,5
–
представлена
информация
без
17
Наименование информации об
Необходимость
образовательной организации
размещения информации Алгоритм определения
№ (в соответствии с постановлением
фактического объема
Правительства Российской
ДО
ОО СПО ДОД информации на сайте
Федерации от 10 июля 2013 г. № 582)
приложений;
0
–
информация
отсутствует
VI. Руководство. Педагогический состав
35. Информация
о
руководителе +
+
+
+ 1
–
информация
образовательной организации, его
представлена в полном
заместителях,
руководителях
объеме
(по
всем
филиалов
образовательной
сотрудникам);
организации (при их наличии), в том
0,5
информация
числе: фамилия, имя, отчество (при
представлена
частично
наличии)
руководителя,
его
(не по всем сотрудникам
заместителей;
должность
или не в полном объеме в
руководителя,
его
заместителей;
соответствии
с
контактные
телефоны;
адреса
требованиями столбца 2);
электронной почты
0
–
информация
36. Информация о персональном составе +
+
+
+ отсутствует
педагогических
работников
с
указанием
уровня
образования,
квалификации и опыта работы, в том
числе: фамилия, имя, отчество (при
наличии)
работника;
занимаемая
должность
(должности);
преподаваемые дисциплины; ученая
степень (при наличии); ученое звание
(при
наличии);
наименование
направления подготовки и (или)
специальности; данные о повышении
квалификации
и
(или)
профессиональной
переподготовке
(при наличии); общий стаж работы;
стаж работы по специальности
37. Информация о местах осуществления +
+
+
+ 1
–
информация
образовательной
деятельности,
представлена в полном
включая места, не указываемые в
объеме
(по
всем
соответствии с Федеральным законом
сотрудникам);
№ 273-ФЗ в приложении к лицензии
0,5
информация
на осуществление образовательной
представлена
частично
деятельности, в том числе: места
(не по всем сотрудникам
осуществления
образовательной
или не в полном объеме в
деятельности по дополнительным
соответствии
с
профессиональным программам; места
требованиями столбца 2);
осуществления
образовательной
0
–
информация
деятельности
по
основным
отсутствует
программам
профессионального
обучения;
места
осуществления
образовательной деятельности при
использовании
сетевой
формы
реализации
образовательных
программ; места проведения практики;
места
проведения
практической
подготовки
обучающихся;
места
проведения государственной итоговой
аттестации
18
№
38.
39.
40.
41.
42.
43.
44.
45.
46.
Наименование информации об
Необходимость
образовательной организации
размещения информации Алгоритм определения
(в соответствии с постановлением
фактического объема
Правительства Российской
ДО
ОО СПО ДОД информации на сайте
Федерации от 10 июля 2013 г. № 582)
VII. Материально-техническое обеспечении образовательной деятельности
Информация
о
материально- +
+
+
+ 1
–
информация
техническом
обеспечении
представлена в полном
образовательной деятельности (в том
объеме;
числе:
наличие
оборудованных
0,5
информация
учебных кабинетов, объектов для
представлена
частично
проведения практических занятий,
(не в полном объеме в
библиотек, объектов спорта, средств
соответствии
с
обучения и воспитания, в том числе
требованиями столбца 2);
приспособленных для использования
0
–
информация
инвалидами
и
лицами
с
отсутствует
ограниченными
возможностями
здоровья)
Информация о обеспечении доступа в +
+
+
+ 1
–
информация
здания образовательной организации
представлена,
инвалидов и лиц с ограниченными
0
–
информация
возможностями здоровья
отсутствует
Информация об условиях питания +
+
+
+
обучающихся, в том числе инвалидов
и лиц с ограниченными возможностями здоровья (при наличии)
Информация об условиях охраны +
+
+
+
здоровья обучающихся, в том числе
инвалидов и лиц с ограниченными
возможностями здоровья
Информация
о
доступе
к +
+
+
+
информационным
системам
и
информационнотелекоммуникационным сетям, в том
числе
приспособленным
для
использования инвалидами и лицами с
ограниченными
возможностями
здоровья
Информация
об
электронных +
+
+
+
образовательных ресурсах, к которым
обеспечивается доступ обучающихся,
в том числе приспособленные для
использования инвалидами и лицами с
ограниченными
возможностями
здоровья
Информация о наличии специальных +
+
+
+
технических
средств
обучения
коллективного и индивидуального
пользования для инвалидов и лиц с
ограниченными
возможностями
здоровья
VIII.Стипендии и иные виды материальной поддержки
Информация о наличии и условиях
х
+
+
х
1
–
информация
предоставления
обучающимся
представлена,
стипендий, мер социальной поддержки
0
–
информация
отсутствует
Информация о наличии общежития, +*
+*
+*
х
интерната,
в
том
числе
приспособленных для использования
19
№
47.
48.
49.
50.
Наименование информации об
Необходимость
образовательной организации
размещения информации Алгоритм определения
(в соответствии с постановлением
фактического объема
Правительства Российской
ДО
ОО СПО ДОД информации на сайте
Федерации от 10 июля 2013 г. № 582)
инвалидами
и
лицами
с
ограниченными
возможностями
здоровья,
количестве
жилых
помещений в общежитии, интернате
для
иногородних
обучающихся,
формировании платы за проживание в
общежитии
Информация
о
трудоустройстве
х
х
+
х
выпускников (при наличии)
IX. Финансово-хозяйственная деятельность
Информация
об
объеме +
+
+
+ 1
–
информация
образовательной
деятельности,
представлена,
финансовое обеспечение которой
0
–
информация
осуществляется за счет бюджетных
отсутствует
ассигнований федерального бюджета,
бюджетов
субъектов
Российской
Федерации, местных бюджетов, по
договорам об образовании за счет
средств
физических
и
(или)
юридических лиц
Информация
о
поступлении +
+
+
+
финансовых и материальных средств и
об их расходовании по итогам
финансового года
X. Вакантные места для приема (перевода)
Информация о количестве вакантных +
+
+
+ 1
–
информация
мест для приема (перевода) по каждой
представлена в полном
образовательной
программе,
объеме
по
всем
профессии,
специальности,
образовательным
направлению подготовки (на места,
программам;
финансируемые за счет бюджетных
0,5
–
информация
ассигнований федерального бюджета,
представлена
частично
бюджетов
субъектов
Российской
(отсутствует информация
Федерации, местных бюджетов, по
хотя бы по одной
договорам об образовании за счет
образовательной
средств
физических
и
(или)
программе, профессии,
юридических лиц)
специальности,
направлению
подготовки);
0
–
информация
отсутствует
Всего информации (максимальное 40
45
49
38
количество),
подлежащей
размещению на сайте:
Примечание:
«+» - информация должна быть представлена;
«х» - не должна быть представлена;
«*» - информация должна быть представлена
организации.
20
при
наличии
в
образовательной
Таблица 2.2 Сведения для расчета показателя «Соответствие
информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных
информационных ресурсах, ее содержанию и порядку (форме) размещения,
установленным нормативными правовыми актами: на информационных
стендах в помещении организации
№
1.
2.
3.
4.
5.
Необходимость
Алгоритм определения
размещения информации фактического объема
информации на сайте
ДО
ОО СПО ДОД
I. Основные сведения
Информация о месте нахождения +
+
+
+ 1
–
информация
образовательной организации и ее
представлена,
филиалов (при наличии)
0
–
информация
Информация о режиме, графике +
+
+
+ отсутствует
работы
Информация о контактных телефонах +
+
+
+ 1
–
информация
и об адресах электронной почты
представлена в полном
объеме
(указаны
контактный(е)
телефон(ы) и адрес(а)
электронной почты),
0,5
–
информация
представлена
частично
(указаны контактный(е)
телефон(ы) или адрес(а)
электронной почты);
0 – информация
отсутствует
II. Структура и органы управления образовательной организацией
Информация о структуре и об органах +
+
+
+ 1
–
информация
управления
образовательной
представлена в полном
организации
(в
том
числе:
объеме,
наименование
структурных
0,5
информация
подразделений (органов управления);
представлена
частично
фамилии, имена, отчества и должности
(отсутствует информация
руководителей
структурных
хотя бы об одном
подразделений; места нахождения
структурном
структурных подразделений; адреса
подразделении
или
официальных
сайтов
в
сети
требуемая в столбце 2
«Интернет»
структурных
информация
подразделений (при наличии); адреса
представлена не в полном
электронной
почты
структурных
объеме);
подразделений (при наличии)
0 – информация
отсутствует
III. Документы (в виде копий)
Лицензии
на
осуществление +
+
+
+ 1
–
информация
образовательной
деятельности
(с
представлена в полном
приложениями)
объеме (с приложениями
к лицензии),
0,5
–
представлена
Наименование информации об
образовательной организации 1
Перечень информации рекомендован Общественным советом при Минпросвещения России по НОКО (в
рамках согласования проекта методических рекомендаций к Единому порядку расчета показателей с учетом
отраслевых особенностей. Протокол Общественного совета при Минпросвещения России по НОКО от 25
ноября 2019 г.№ ОС/7/пр).
1
21
№
Наименование информации об
образовательной организации 1
6. Свидетельства о государственной
аккредитации (с приложениями)
7. Локальные
нормативные
акты,
предусмотренные частью 2 статьи 30
Федерального закона № 273-ФЗ (по
основным вопросам организации и
осуществления
образовательной
деятельности,
в
том
числе
регламентирующие правила приема
обучающихся,
режим
занятий
обучающихся, формы, периодичность
и
порядок
текущего
контроля
успеваемости
и
промежуточной
аттестации обучающихся, порядок и
основания перевода, отчисления и
восстановления
обучающихся,
порядок оформления возникновения,
приостановления
и
прекращения
отношений между образовательной
организацией и обучающимися и (или)
родителями
(законными
представителями)
несовершеннолетних обучающихся)
8. Документ о порядке оказания платных
образовательных услуг (при наличии),
в том числе образец договора об
оказании платных образовательных
услуг, документ об утверждении
стоимости обучения по каждой
образовательной программе*
Необходимость
Алгоритм определения
размещения информации фактического объема
информации на сайте
ДО
ОО СПО ДОД
лицензии
на
осуществление
образовательной
деятельности
(без
приложений);
0 – информация
отсутствует
х
+
+
х
1
–
информация
представлена в полном
объеме (с приложениями
к свидетельству),
0,5
–
представлено
свидетельство
на
осуществление
образовательной
деятельности
(без
приложений);
0 – информация
отсутствует
+
+
+
+ 1
–
информация
представлена в полном
объеме (все указанные
локальные акты),
0,5
–
информация
представлена
частично
(отсутствует хотя бы
один из актов, указанных
в столбце 2);
0 – информация
отсутствует
+
+
22
+
+
1
–
информация
представлена в полном
объеме,
0,5 – отсутствует один из
указанных документов:
образец договора об
оказании
платных
образовательных услуг
или
документ
об
утверждении стоимости
обучения по каждой
образовательной
программе;
№
Необходимость
Алгоритм определения
размещения информации фактического объема
информации на сайте
ДО
ОО СПО ДОД
0 – информация
отсутствует
IV. Образование
сроке
действия
х
+
+*
х
1
–
информация
аккредитации
представлена,
программ
(при
0
–
информация
государственной
отсутствует
Наименование информации об
образовательной организации 1
9. Информация
о
государственной
образовательных
наличии
аккредитации)
10. Информация об учебных планах
реализуемых
образовательных
программ с приложением их копий
+
+
+
+
1
–
информация
представлена в полном
объеме (с приложением
всех копий),
0,5
–
представлена
информация без копий,
или
не
по
всем
программам;
0 – информация
отсутствует
1
–
информация
представлена,
0
–
информация
отсутствует
11. Образовательные
организации,
х
+
+*
х
реализующие
общеобразовательные
программы, дополнительно указывают
наименование
образовательной
программы
Образовательные организации, реализующие профессиональные образовательные программы,
дополнительно для каждой образовательной программы указывают
12. Информация о результатах приема по
х
х
+
х
1
–
информация
каждой профессии, специальности
представлена в полном
среднего
профессионального
объеме
по
всем
образования
(при
наличии
профессиям,
вступительных испытаний), каждому
специальностям среднего
направлению
подготовки
или
профессионального
специальности высшего образования с
образования,
различными условиями приема (на
0,5
–
информация
места,
финансируемые
за
счет
представлена не по всем
бюджетных
ассигнований
профессиям,
федерального бюджета, бюджетов
специальностям среднего
субъектов Российской Федерации,
профессионального
местных бюджетов и по договорам об
образования;
образовании
за
счет
средств
0 – информация
физических и (или) юридических лиц)
отсутствует
с
указанием
средней
суммы
набранных
баллов
по
всем
вступительным испытаниям, а также о
результатах перевода, восстановления
и отчисления
V. Руководство. Педагогический состав
13. Информация
о
руководителе +
+
+
+ 1
–
информация
образовательной организации, его
представлена в полном
заместителях, в том числе: фамилия,
объеме
(по
всем
имя,
отчество
(при
наличии)
сотрудникам);
руководителя,
его
заместителей;
0,5
информация
должность
руководителя,
его
представлена
частично
заместителей; контактные телефоны;
(не по всем сотрудникам
23
№
Наименование информации об
образовательной организации 1
Необходимость
Алгоритм определения
размещения информации фактического объема
информации на сайте
ДО
ОО СПО ДОД
или не в полном объеме в
соответствии
с
требованиями столбца 2);
0
–
информация
отсутствует
+
+
+
+
адреса электронной почты, в том числе
информация о месте нахождения
филиалов
образовательной
организации (при их наличии)
14. Информация о персональном составе
педагогических работников: фамилия,
имя,
отчество
(при
наличии)
работника; занимаемая должность
(должности);
преподаваемые
дисциплины
VI. Материально-техническое обеспечении образовательной деятельности
15. Информация об условиях питания +
+
+
+ 1
–
информация
обучающихся, в том числе инвалидов
представлена,
и
лиц
с
ограниченными
0
–
информация
возможностями
здоровья
(при
отсутствует
наличии)
Всего информации (максимальное
11
14
15
11
количество), подлежащей
размещению на сайте:
Примечание:
«+» - информация должна быть представлена;
«х» - не должна быть представлена;
«*» - информация должна быть представлена
организации.
при
наличии
в
образовательной
Важность исследования материалов сайтов образовательных
организаций обусловлена тем, что составной частью сбора, обобщения и
анализа информации о качестве условий осуществления образовательной
деятельности образовательных организаций для проведения независимой
оценки качества деятельности организаций, является анализ прозрачности
деятельности образовательных организаций. При таком подходе
ответственность образовательных организаций должна возникать не из
подконтрольности, а из открытости деятельности данных организаций.
Можно предположить, что именно открытость и прозрачность
деятельности позволит образовательной организации и всей системе
образования в целом своевременно выявить узкие места, оптимизировать
взаимодействие с родительской общественностью, улучшить обсуждение
существующих проблем с внешней средой в целом, особенно с
вышестоящими организациями и со спонсорами.
24
3. Значение и анализ исследуемых критериев сбора и обобщения
информации о качестве условий оказания услуг организациями,
осуществляющими образовательную деятельность на территории города
Донецка Ростовской области
Необходимость анализа критериев сбора, обобщения и анализа
информации о качестве условий оказания услуг в целях независимой оценки
качества
условий
осуществления
образовательной
деятельности
организациями,
осуществляющими
образовательную
деятельность
обусловлена запросами практики, направленными на проведение
сравнительного анализа широкого круга исследуемых объектов. Анализ
полученных
данных
по
пяти
основным
группам
критериев
продемонстрировал следующее.
Критерий 1. Открытость
организации образования
и
доступность
информации
об
Критерий представлен тремя показателями:
Показатель 1.1. Соответствие
информации
о
деятельности
организации образования, размещенной на общедоступных информационных
ресурсах, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными
правовыми актами.
Показатель 1.1 представлен 2 индикаторами:
1.1.1. Соответствие информации о деятельности организации,
размещённой на информационных стендах в помещении организации, её
содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми
актами (Таблица 2.2)
1.1.2. Соответствие информации о деятельности организации,
размещённой на официальном сайте организации, её содержанию и порядку
(форме), установленным нормативными правовыми актами (Таблица 2.1).
Значение показателя 1.1 определяется как среднее арифмитическое
значение индикаторов 1.1.1 и 1.1.2.
Показатель 1.2. Наличие на официальном сайте организации
образования информации о дистанционных способах обратной связи и
взаимодействия с получателями услуг и их функционирование.
Показатель 1.2 представлен 1 индикатором:
1.2.1. Наличие и функционирование на официальном сайте
организации образования информации о дистанционных способах
взаимодействия с получателями услуг. Индикатор представлен 4 позициями
оценивания:
- абонентского номера телефона;
- адреса электронной почты;
- электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения
(жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам и
иных) или раздела официального сайта «Часто задаваемые вопросы»;
25
- технической возможности выражения получателем услуг мнения о
качестве условий оказания услуг организацией образования (наличие анкеты
для опроса граждан или гиперссылки на нее).
Значение показателя 1.2 равно значению индикатора 1.2.1.
Показатель 1.3. Доля
получателей
услуг,
удовлетворенных
открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности
организации образования, размещенной на информационных стендах в
помещении организации образования, на официальном сайте организации
образования в сети «Интернет» (в % от общего числа опрошенных
получателей услуг).
Показатель 1.3 представлен 2 индикаторами, значения которых
вычисляются в результате опроса получателей услуг:
1.3.1. Удовлетворённость качеством, полнотой и доступностью
информации о деятельности организации, размещённой на стендах в
помещении о организации.
1.3.2. Удовлетворённость качеством, полнотой и доступностью
информации о деятельности организации, размещённой на официальном
сайте в сети «Интернет».
Значение показателя 1.3 определяется как среднее арифмитическое
значение индикаторов 1.3.1 и 1.3.2.
Значение критерия 1 «Открытость и доступность информации об
организации образования» рассчитывается с учётом значимости каждого
показателя, характеризующего данный критерий, по следующей формуле:
К1 = (0,3 x П1.1 + 0,3 x П1.2 + 0,4 x П1.3)
По первому критерию «Открытость и доступность информации об
организации образования», наибольший результат 96,3 балла набрало
муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение
детский сад №8 муниципального образования «Город Донецк».
Среднее значение по данному критерию составляет 90,28 балла.
Полный рейтинг по первому критерию «Открытость и доступность
информации об организации образования» по результатам сбора, обобщения
и анализа информации о качестве условий оказания услуг организациями,
осуществляющими образовательную деятельность, на территории города
Донецка Ростовской области, представлен в таблице 3.1.
26
Таблица 3.1 Критерий «Открытость и доступность информации об
организации образования»
Наименование учреждения
Средний балл
2. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад №8
муниципального образования «Город Донецк»
4. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад №15
муниципального образования «Город Донецк»
1. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад №1
муниципального образования «Город Донецк»
3. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад №9
муниципального образования «Город Донецк»
27
Показатели
Итого по
Рейтинг
1.1. 1.2. 1.3. крит. 1
93,25 75 99,5
90,28
99
90
99
96,3
1
94
90
100
95,2
2
92
60
100
85,6
3
88
60
99
84
4
Критерий 2. Комфортность условий предоставления услуг
Критерий представлен следующими показателями:
Показатель 2.1. Обеспечение в организации образования комфортных
условий для предоставления услуг.
Показатель 2.1 представлен 1 индикатором:
2.1.1. Наличие комфортных условий для предоставления услуг.
Индикатор представлен 5 позициями оценивания:
– комфортная
зона
отдыха
или
ожидания,
оборудованная
соответствующей мебелью;
– наличие и понятность навигации внутри организации;
– доступность питьевой воды;
– наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений;
– санитарное состояние помещений организации.
Значение показателя 2.1 равно значению индикатора 2.1.1.
Показатель 2.2. Время ожидания предоставления услуги.
В сфере образования показатель «Время ожидания предоставления
услуги» не установлен. При расчете итогового значения критерия
«Комфортность условий предоставления услуг» данный показатель не
учитывается.
Показатель 2.3. Доля
получателей
услуг,
удовлетворенных
комфортностью предоставления услуг организацией образования (в % от
общего числа опрошенных получателей услуг).
Показатель 2.3 представлен 1 индикатором, значение которого
вычисляется в результате опроса получателей услуг:
2.3.1. Удовлетворённость комфортностью предоставления услуг.
Значение показателя 2.3 равно значению индикатора 2.3.1.
Значение критерия 2 «Комфортность условий предоставления услуг»
рассчитывается с учётом значимости каждого показателя, характеризующего
данный критерий, по следующей формуле:
К2 = (0,5 x П2.1 + 0,5 x П2.3)
По второму критерию «Комфортность условий предоставления услуг»,
наибольший результат 99 баллов набрало муниципальное бюджетное
дошкольное образовательное учреждение детский сад №9 муниципального
образования «Город Донецк».
Среднее значение по данному критерию составляет 92,88 балла.
Полный рейтинг по второму критерию «Комфортность условий
предоставления услуг» по результатам сбора, обобщения и анализа
информации о качестве условий оказания услуг организациями,
осуществляющими образовательную деятельность, на территории города
Донецка Ростовской области, представлен в таблице 3.2.
28
Таблица 3.2 Критерий «Комфортность условий предоставления услуг»
Наименование учреждения
Средний балл
3. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад №9
муниципального образования «Город Донецк»
4. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад №15
муниципального образования «Город Донецк»
1. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад №1
муниципального образования «Город Донецк»
2. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад №8
муниципального образования «Город Донецк»
29
Показатели Итого по
Рейтинг
2.1. 2.3. крит. 2
90 95,75 92,88
100
98
99
1
100
97
98,5
2
100
88
94
3
60
100
80
4
Критерий 3. Доступность услуг для инвалидов
Критерий представлен тремя показателями:
Показатель 3.1. Оборудование помещений организации образования и
прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов.
Показатель 3.1 представлен 1 индикатором:
3.1.1. Наличие в помещениях организации и на прилегающей к ней
территории условий для инвалидов. Индикатор представлен 5 позициями
оценивания:
– наличие оборудованных входных групп пандусами (подъемными
платформами);
– наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств
инвалидов;
– наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных
проемов;
– наличие сменных кресел-колясок;
– наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических
помещений в организации.
Значение показателя 3.1 равно значению индикатора 3.1.1.
Показатель 3.2. Обеспечение в организации сферы образования
условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с
другими.
Показатель 3.2 представлен 1 индикатором:
3.2.1. Наличие в организации условий доступности, позволяющих
инвалидам получать услуги наравне с другими. Индикатор представлен 6
позициями оценивания:
– дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и
зрительной информации;
– дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической
информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;
– возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению)
услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);
– наличие альтернативной версии официального сайта организации в
сети «Интернет» для инвалидов по зрению;
– помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими
необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в
помещениях организации и на прилегающей территории;
– наличие возможности предоставления услуги в дистанционном
режиме или на дому.
Значение показателя 3.2 равно значению индикатора 3.2.1.
Показатель 3.3. Доля
получателей
услуг,
удовлетворенных
доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных
получателей услуг – инвалидов).
Показатель 3.3 представлен 1 индикатором, значение которого
вычисляется в результате опроса получателей услуг:
30
3.3.1. Удовлетворённость доступностью услуг для инвалидов.
Значение показателя 3.3 равно значению индикатора 3.3.1.
Значение критерия 3 «Доступность услуг для инвалидов»
рассчитывается с учётом значимости каждого показателя, характеризующего
данный критерий, по следующей формуле:
К3 = (0,3 x П3.1 + 0,4 x П3.2 + 0,3 x П3.3)
По третьему критерию «Доступность услуг для инвалидов»,
наибольший результат 46 баллов набрали две организации: муниципальное
бюджетное дошкольное образовательное учреждение детский сад №8
муниципального образования «Город Донецк» и муниципальное бюджетное
дошкольное образовательное учреждение детский сад №9 муниципального
образования «Город Донецк».
Среднее значение по данному критерию составляет 42 балла.
Полный рейтинг по третьему критерию «Доступность услуг для
инвалидов» по результатам сбора, обобщения и анализа информации о
качестве условий оказания услуг организациями, осуществляющими
образовательную деятельность, на территории города Донецка Ростовской
области, представлен в таблице 3.3.
Таблица 3.3 Критерий «Доступность услуг для инвалидов»
Наименование учреждения
Средний балл
2. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад №8
муниципального образования «Город Донецк»
3. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад №9
муниципального образования «Город Донецк»
1. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад №1
муниципального образования «Город Донецк»
4. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад №15
муниципального образования «Город Донецк»
31
Показатели
Итого по
Рейтинг
3.1. 3.2. 3.3. крит. 3
0
30
100
42
0
40
100
46
1
0
40
100
46
0
20
100
38
2
0
20
100
38
Критерий 4. Доброжелательность,
организации
вежливость
работников
Критерий представлен тремя показателями:
Показатель 4.1. Доля
получателей
услуг,
удовлетворенных
доброжелательностью, вежливостью работников организации образования,
обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги
при непосредственном обращении в организацию образования (в % от
общего числа опрошенных получателей услуг).
Показатель 4.1 представлен 1 индикатором, значение которого
вычисляется в результате опроса получателей услуг:
4.1.1.
Удовлетворённость
доброжелательностью,
вежливостью
работников организации, обеспечивающих первичный контакт и
информирование получателя услуги при непосредственном обращении в
организацию.
Значение показателя 4.1 равно значению индикатора 4.1.1.
Показатель 4.2. Доля
получателей
услуг,
удовлетворенных
доброжелательностью,
вежливостью
работников
организации,
обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в
организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).
Показатель 4.2 представлен 1 индикатором, значение которого
вычисляется в результате опроса получателей услуг:
4.2.1.
Удовлетворённость
доброжелательностью,
вежливостью
работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание
услуги при обращении в организацию.
Значение показателя 4.2 равно значению индикатора 4.2.1.
Показатель 4.3. Доля
получателей
услуг,
удовлетворенных
доброжелательностью, вежливостью работников организации образования
при использовании дистанционных форм взаимодействия (в % от общего
числа опрошенных получателей услуг).
Показатель 4.3 представлен 1 индикатором, значение которого
вычисляется в результате опроса получателей услуг:
4.3.1.
Удовлетворённость
доброжелательностью,
вежливостью
работников организации при использовании дистанционных форм
взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью
электронных сервисов, подачи электронного обращения).
Значение показателя 4.3 равно значению индикатора 4.3.1.
Значение критерия 4 «Доброжелательность, вежливость работников
организации» рассчитывается с учётом значимости каждого показателя,
характеризующего данный критерий, по следующей формуле:
К4 = (0,4 x П4.1 + 0,4 x П4.2 + 0,2 x П4.3)
По четвертому критерию «Доброжелательность, вежливость
работников организации», наибольший результат 99,6 балла набрало
32
муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение
детский сад №15 муниципального образования «Город Донецк».
Среднее значение по данному критерию составляет 99,2 балла.
Полный рейтинг по четвертому критерию «Доброжелательность,
вежливость работников организации» по результатам сбора, обобщения и
анализа информации о качестве условий оказания услуг организациями,
осуществляющими образовательную деятельность, на территории города
Донецка Ростовской области, представлен в таблице 3.4.
Таблица
3.4
Критерий
работников организации»
«Доброжелательность,
Наименование учреждения
Средний балл
4. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад №15
муниципального образования «Город Донецк»
2. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад №8
муниципального образования «Город Донецк»
3. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад №9
муниципального образования «Город Донецк»
1. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад №1
муниципального образования «Город Донецк»
33
вежливость
Показатели
Итого по
Рейтинг
4.1. 4.2. 4.3. крит. 4
100
98
100
99,2
100
99
100
99,6
100
98
100
99,2
1
2
100
98
100
99,2
100
97
100
98,8
3
Критерий 5. Удовлетворенность условиями оказания услуг
Критерий представлен тремя показателями:
Показатель 5.1. Доля
получателей
услуг,
которые
готовы
рекомендовать организацию образования родственникам и знакомым (в % от
общего числа опрошенных получателей услуг).
Показатель 5.1 представлен 1 индикатором, значение которого
вычисляется в результате опроса получателей услуг:
5.1.1. Готовность получателей услуг рекомендовать организацию
родственникам и знакомым.
Значение показателя 5.1 равно значению индикатора 5.1.1.
Показатель 5.2. Доля
получателей
услуг,
удовлетворенных
организационными условиями предоставления услуг (в % от общего числа
опрошенных получателей услуг).
Показатель 5.2 представлен 1 индикатором, значение которого
вычисляется в результате опроса получателей услуг:
5.2.1. Удовлетворённость получателей услуг организационными
условиями предоставления услуг, например:
– наличием и понятностью навигации внутри организации;
– удобством графика работы организации (подразделения, отдельных
специалистов и прочее).
Значение показателя 5.2 равно значению индикатора 5.2.1.
Показатель 5.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом
условиями оказания услуг в организации образования (в % от общего числа
опрошенных получателей услуг).
Показатель 5.3 представлен 1 индикатором, значение которого
вычисляется в результате опроса получателей услуг:
5.3.1. Удовлетворённость получателей услуг в целом условиями
оказания услуг в организации.
Значение показателя 5.3 равно значению индикатора 5.3.1.
Значение критерия 5 «Удовлетворенность условиями оказания услуг»
рассчитывается с учётом значимости каждого показателя, характеризующего
данный критерий, по следующей формуле:
К5 = (0,3 x П5.1 + 0,2 x П5.2 + 0,5 x П5.3)
По пятому критерию «Удовлетворенность условиями оказания услуг»,
наибольший результат 99,8 балла набрало муниципальное бюджетное
дошкольное образовательное учреждение детский сад №15 муниципального
образования «Город Донецк».
Среднее значение по данному критерию составляет 98,08 балла.
Полный рейтинг по пятому критерию «Удовлетворенность условиями
оказания услуг» по результатам сбора, обобщения и анализа информации о
качестве условий оказания услуг организациями, осуществляющими
34
образовательную деятельность, на территории города Донецка Ростовской
области, представлен в таблице 3.5.
Таблица 3.5. Критерий «Удовлетворенность условиями оказания услуг»
Наименование учреждения
Средний балл
4. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад №15
муниципального образования «Город Донецк»
3. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад №9
муниципального образования «Город Донецк»
2. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад №8
муниципального образования «Город Донецк»
1. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад №1
муниципального образования «Город Донецк»
35
Показатели
Итого по
Рейтинг
5.1. 5.2. 5.3. крит. 5
97,25 97
99
98,08
100
99
100
99,8
1
100
96
100
99,2
2
98
99
99
98,7
3
91
94
97
94,6
4
4. Итоговая оценка качества условий оказания услуг по
результатам сбора, обобщения и анализа информации о качестве
условий оказания услуг организациями образования на территории
города Донецка Ростовской области. Рейтинг организаций
Конкретные данные, собранные в ходе опроса респондентов, изучения
соответствия информации о деятельности организаций, осуществляющих
образовательную деятельность, размещённой на информационных стендах в
помещении организации образования, её содержанию и порядку (форме),
установленным нормативными правовыми актами и изучения материалов
официальных сайтов организаций образования на территории города
Донецка Ростовской области, путем агрегирования сведены в единое целое.
Рассчитано для каждой организации значение итогового показателя, по
результатам сбора, обобщения и анализа информации о качестве условий
оказания услуг организациями образования, как среднее арифмитическое
значение критериев сбора, обобщения и анализа информации о качестве
условий оказания услуг:
Sn = (К1n + К2n + К3n + К4n + К5n) / 5
Наибольшее количество баллов получило Муниципальное бюджетное
дошкольное образовательное учреждение детский сад №15 муниципального
образования «Город Донецк» – 86,22 балла. На втором месте –
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение
детский сад №9 муниципального образования «Город Донецк» – 85,48 балла.
На третьем месте – Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное
учреждение детский сад №8 муниципального образования «Город Донецк» –
84,04 балла.
Итоговый показатель оценки качества условий оказания услуг
организациями, осуществляющими образовательную деятельность, на
территории города Донецка Ростовской области рассчитывается как среднее
арифмитическое значение итоговых показателей всех образовательных
организаций, принявших участие в сборе, обобщении и анализе информации
о качестве условий оказания услуг образовательным организациями и
составляет 84,49 балла.
Sk = ∑Sn / N
Итоговый рейтинг по итоговому показателю по результатам сбора,
обобщения и анализа информации о качестве условий оказания услуг
организациями, осуществляющими образовательную деятельность на
территории города Донецка Ростовской области представлен в таблице 4.
36
Таблица 4. Итоговый рейтинг по результатам сбора, обобщения и
анализа информации о качестве условий оказания услуг организациями,
осуществляющими образовательную деятельность на территории города
Донецка Ростовской области
Средний балл
4. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад №15
муниципального образования «Город Донецк»
3. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад №9
муниципального образования «Город Донецк»
2. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад №8
муниципального образования «Город Донецк»
1. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад №1
муниципального образования «Город Донецк»
Рейтинг
Итоговый показатель
5. Удовлетворенность
условиями оказания услуг
4. Доброжелательность,
вежливость работников
3. Доступность услуг для
инвалидов
Наименование учреждения
2. Комфортность условий
доставления услуг
1. Открытость и
доступность информации
Критерии
90,28 92,88
42
99,2 98,08 84,49
-
95,2
98,5
38
99,6
99,8 86,22
1
84
99
46
99,2
99,2 85,48
2
96,3
80
46
99,2
98,7 84,04
3
85,6
94
38
98,8
94,6 82,2
4
Гистограмма 1. Итоговый рейтинг по результатам сбора, обобщения
и анализа информации о качестве условий оказания услуг организациями,
осуществляющими образовательную деятельность на территории города
Донецка Ростовской области
Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
№15 муниципального образования «Город
Донецк»
86,22
Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
№9 муниципального образования «Город
Донецк»
85,48
Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
№8 муниципального образования «Город
Донецк»
84,04
Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
№1 муниципального образования «Город
Донецк»
82,20
37
5. Основные результаты сбора, обобщения и анализа информации о
качестве условий оказания услуг организациями, осуществляющими
образовательную деятельность
Результаты сбора, обобщения и анализа информации о качестве
условий оказания услуг организациями, осуществляющими образовательную
деятельность, позволяют сделать общий вывод о том, что большинство
получателей услуг удовлетворены условиями оказания услуг организациями
образования на территории города Донецка Ростовской области (средний
балл итогового показателя по всем организациям – 84,49 балла).
Высокими оценками были отмечены следующие критерии:
- критерий 1 «Открытость и доступность информации об организации»
(90,28 балла);
- критерий 2 «Комфортность условий предоставления услуг» (92,88
балла);
- критерий 4 «Доброжелательность,
вежливость
работников
организации (учреждения)» (99,2 балла);
- критерий 5 «Удовлетворенность условиями оказания услуг» (98,08
балла).
По результатам анализа общих критериев, выявлено, что ряд проблем в
деятельности организаций связан с доступностью услуг для инвалидов (42
балла).
38
6. Основные недостатки, выявленные в ходе сбора, обобщения и
анализа информации о качестве условий оказания услуг организациями,
осуществляющими образовательную деятельность
Основными недостатками по части организаций, принявших участие в
сборе, обобщении и анализе информации о качестве условий оказания услуг
организациями, осуществляющими образовательную деятельность, являются:
1. Несоответствие информации о деятельности образовательных
организаций, размещенной на информационных стендах в помещениях
образовательных организаций, ее содержанию и порядку (форме),
установленным нормативными правовыми актами;
2. Несоответствие информации о деятельности образовательных
организаций, размещенной на официальных сайтах образовательных
организаций, ее содержанию и порядку (форме), установленным
нормативными правовыми актами (правилам размещения на официальном
сайте образовательной организации в сети "Интернет" и обновления
информации
об
образовательной
организации,
утвержденным
постановлением Правительства РФ от 20 октября 2021 г. № 1802, и
требованиям к структуре официального сайта образовательной организации в
информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и формату
представления на нем информации, утвержденным приказом Рособрнадзора
от 14 августа 2020 № 831).
3. Помещения образовательных организаций и прилегающих к ним
территорий недостаточно оборудованы с учетом доступности для инвалидов.
4. В образовательных
организациях
недостаточные
условия
доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими.
39
7. Предложения
по
улучшению
качества
осуществления
образовательной деятельности по итогам сбора, обобщения и анализа
информации о качестве условий оказания услуг организациями,
осуществляющими образовательную деятельность
Основными направлениями улучшения показателей организаций
города Донецка Ростовской области, осуществляющими образовательную
деятельность, являются:
- совершенствование работы сайтов образовательных организаций,
своевременное обновление и наполнение необходимой информацией в
соответствии с правилами размещения на официальном сайте
образовательной организации в сети "Интернет" и обновления информации
об
образовательной
организации,
утвержденным
постановлением
Правительства РФ от 20 октября 2021 г. № 1802, и требованиями к структуре
официального сайта образовательной организации в информационнотелекоммуникационной сети "Интернет" и формату представления на нем
информации, утвержденным приказом Рособрнадзора от 14 августа 2020 №
831;
- обеспечение наличия на официальных сайтах достоверной, полной и
актуальной информации, определение периодичности обновления и графика
представления данных на сайты образовательных организаций;
- повышение комфортности условий обучения и воспитания, в том
числе обучающихся с ОВЗ и инвалидов, оборудование помещений
образовательных организаций и прилегающих к ним территорий с учетом
доступности для инвалидов, обеспечение в образовательных организациях
условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с
другими;
- активизация взаимодействия с родительской общественностью и
формирование у родителей привычки получения информации на сайтах и
стендах образовательных организаций.
- осуществление с определенной периодичностью мониторинга
удовлетворенности
получателей
услуг,
из
числа
обучающихся
(воспитанников), а также родителей (законных представителей получателей
услуг) качеством образовательной деятельности
Образовательным организациям следует вести целенаправленную и
системную работу по привлечению активных пользователей сайтов
образовательных организаций, способствовать воспитанию информационной
культуры, как родителей, так и обучающихся.
40
Приложение 1. Перечень организаций образования города Донецка
Ростовской области для проведения сбора, обобщения и анализа
информации о качестве условий оказания услуг в 2022 году
№
1
2
3
4
Полное название
Адрес
организации
ФИО
Эл.
Телефон
руководителя
почта
Сайт
Муниципальное бюджетное
https://d
346345, Ростовская
don.dets
дошкольное образовательное
onобласть, г. Донецк, Фомина Ирина 8(86368)
adучреждение детский сад №1
usli1.tvo
ул. Братьев
Вадимовна
2-85-65 usli1@y
муниципального образования
ysadik.r
Дорошевых, д.23
andex.ru
«Город Донецк»
u/
sad.topo
Муниципальное бюджетное
lek2014
https://sa
дошкольное образовательное 346338, Ростовская
Мешкова
@yande
8(86368)
dtopolek
учреждение детский сад №8 область, г. Донецк,
Галина
x.ru sad2-33-26
.1cмуниципального образования 12-й кв-л, д.8 к.а
Васильевна
topolek2
umi.ru/
«Город Донецк»
014@ya
ndex.ru
Муниципальное бюджетное
http://od
дошкольное образовательное 346338, Ростовская Перекатова
zaved09
8(86368)
uvanchi
учреждение детский сад №9 область, г. Донецк,
Светлана
@yande
2-02-09
k.ucoz.n
муниципального образования 12-й кв-л, д.6 к.а Анатольевна
x.ru
et/
«Город Донецк»
Муниципальное бюджетное
дошкольное образовательное 346330, Ростовская
super.de https://m
Жидок Ирина 8(86368)
учреждение детский сад №15 область, г. Донецк,
ts15@ya bdou15.
Викторовна
2-78-25
муниципального образования
16-й кв-л, д. 10
ndex.ru ucoz.ru/
«Город Донецк»
41
Приложение 2. Анкета получателей услуг
АНКЕТА
Получателей услуг
Здравствуйте! Благодарим вас за участие в проведении сбора, обобщения и анализа
информации о качестве условий оказания услуг. Уделив немного времени заполнению данной анкеты,
вы поможете не только выявить проблемные места в деятельности организаций, но и улучшить
качество оказываемых услуг населению. Прочитайте, пожалуйста, представленные ниже вопросы,
выберите один из предлагаемых вариантов ответа на каждый вопрос.
Укажите наименование Вашей организации: __________________________________________________
1) Видели ли Вы информационные стенды о деятельности организации при ее посещении?
1. да
2. нет → переход к вопросу №3
2) Удовлетворены ли Вы качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности
организации, размещенной на информационных стендах в помещении организации?
1. удовлетворен(а)
2. не удовлетворен(а)
3) Пользовались ли Вы официальным сайтом организации, чтобы получить информацию о ее
деятельности?
1. Да
2. Нет →переход к вопросу №5
4) Удовлетворены ли Вы качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности
организации, на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети
"Интернет"?
1. удовлетворен(а)
2. не удовлетворен(а)
5) Удовлетворены ли Вы комфортностью предоставления услуг? (удобная мебель, есть туалет, чистый
пол и стены, удобно ориентироваться в организации и т. д.)
1. удовлетворен(а)
2. не удовлетворен(а)
6) Имеете ли Вы (Ваш ребёнок) статус инвалида?
1. да
2.
нет (переход к вопросу №6)
7) Удовлетворены ли Вы доступностью услуг для инвалидов и маломобильных групп населения (в
помещениях организации есть необходимое оборудование для маломобильных групп населения и
инвалидов: поручни, пандусы, звуковые сигналы и т. д.)?
1. удовлетворен(а)
2. не удовлетворен(а)
8) Удовлетворены ли Вы доброжелательностью, вежливостью работников организации,
обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (справочная, приёмная
директора и т. д.)?
1. удовлетворен(а)
2. не удовлетворен(а)
9) Удовлетворены ли Вы доброжелательностью, вежливостью работников организации,
обеспечивающих непосредственное оказание услуги (учитель, преподаватель, воспитатель, библиотекарь,
экскурсовод и т д.)?
1. удовлетворен(а)
2. не удовлетворен(а)
10) Удовлетворены ли Вы доброжелательностью, вежливостью работников организации при
использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, электронной почте, с помощью
электронных сервисов (подачи электронного обращения/жалоб/предложений, записи на
прием/получение услуги, получение консультации по оказываемым услугам и пр.))?
1. удовлетворен(а)
2. не удовлетворен(а)
11) Готовы ли Вы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее
рекомендовать, если бы была возможность выбора организации)?
1. да
2. нет
42
12) Удовлетворены ли Вы графиком работы организации?
1. удовлетворен(а)
2.
не удовлетворен(а)
13) Удовлетворены ли Вы в целом условиями оказания услуг в организации?
1. удовлетворен(а)
2. не удовлетворен(а)
14) Ваши предложения, пожелания по улучшению качества предоставляемых услуг:
_____________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
Благодарим Вас за участие в опросе!
43
100
98
100 99,2 97,25 97
99 98,08 84,49
100 85,6 100
88
94
0
20
100
38
100
97
100 98,8
91
94
97
94,6 82,2
99
96,3
60
100
80
0
40
100
46
100
98
100 99,2
98
99
99
98,7 84,04
99
84
100
98
99
0
40
100
46
100
98
100 99,2 100
96
100 99,2 85,48
100 95,2 100
97
98,5
0
20
100
38
100
99
100 99,6 100
99
100 99,8 86,22
Итоговый
показатель
Показатель 4.3
42
Критерий 5
Показатель 4.2
Показатель 5.3
Показатель 4.1
Показатель 5.2
Критерий 3
100
44
Показатель 5.1
Показатель 3.3
30
Критерий 4
Показатель 3.2
0
Критерий 2
Показатель 2.3
Показатель 2.1
99,5 90,28 90 95,75 92,88
Критерий 1
Показатель 3.1
93,25 75
Средний балл
1. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад №1 92 60
муниципального образования «Город Донецк»
2. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад №8 99 90
муниципального образования «Город Донецк»
3. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад №9 88 60
муниципального образования «Город Донецк»
4. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад №15 94 90
муниципального образования «Город Донецк»
Показатель 1.3
Показатель 1.2
Наименование организации
Показатель 1.1
Приложение 3. Значения показателей, критериев и итогового показателя по результатам сбора и обобщения
информации о качестве условий оказания услуг организациями образования
ПРИЛОЖЕНИЕ 4. ПРОТОКОЛЫ ПО ОРГАНИЗАЦИЯМ,
ПРИНЯВШИМ УЧАСТИЕ В СБОРЕ, ОБОБЩЕНИИ И
АНАЛИЗЕ ИНФОРМАЦИИ О КАЧЕСТВЕ УСЛОВИЙ
ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИЯМИ ОБРАЗОВАНИЯ
45
ПРОТОКОЛ №1
ПО РЕЗУЛЬТАТАМ СБОРА, ОБОБЩЕНИЯ И АНАЛИЗА ИНФОРМАЦИИ В ЦЕЛЯХ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ
КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Наименование организации: Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение детский сад №1 муниципального образования «Город
Донецк»
Регион: Ростовская область
Адрес: 346345, Ростовская область, г. Донецк, ул. Братьев Дорошевых, д.23
Ф.И.О. руководителя: Фомина Ирина Вадимовна
Контактный телефон: 8(86368) 2-85-65
Организация-оператор: Общество с ограниченной ответственностью ИЦ "НОВИ" (ООО ИЦ "НОВИ")
ИТОГОВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
№
Критерий/Показатель
1 Критерий "Открытость и доступность информации об организации"
Показатель "Соответствие информации о деятельности образовательной организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, ее
1.1
содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами"
Показатель "Наличие на официальном сайте образовательной организации информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия
1.2
с получателями услуг и их функционирование"
Показатель "Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности образовательной
1.3
организации, размещенной на информационных стендах в помещении образовательной организации, на официальном сайте в сети "Интернет"
2 Критерий "Комфортность условий предоставления услуг"
2.1 Показатель "Обеспечение в образовательной организации комфортных условий для предоставления услуг"
2.3 Показатель "Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг образовательной организацией"
3 Критерий "Доступность услуг для инвалидов"
3.1 Показатель "Оборудование помещений образовательной организации и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов"
3.2 Показатель "Обеспечение в образовательной организации условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими"
3.3 Показатель "Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов"
4 Критерий "Доброжелательность, вежливость работников организации сферы образования"
Показатель "Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников образовательной организации,
4.1
обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в образовательную организацию"
Показатель "Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников образовательной организации,
4.2
обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в образовательную организацию"
Показатель "Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников образовательной организации при
4.3
использовании дистанционных форм взаимодействия"
5 Критерий "Удовлетворенность условиями оказания услуг"
5.1 Показатель "Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать образовательную организацию родственникам и знакомым"
5.2 Показатель "Доля получателей услуг, удовлетворенных удобством графика работы образовательной организации"
5.3 Показатель "Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в образовательной организации"
ИТОГОВЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ (РЕЙТИНГ)
46
Набранный балл
85,6
92
60
100
94
100
88
38
0
20
100
98,8
100
97
100
94,6
91
94
97
82,2 (4)
НЕДОСТАТКИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
В результате проведения независимой оценки качества оказания услуг, выявлены следующие недостатки по критерию "Открытость и доступность
информации об организации":
Несоответствие информации о деятельности образовательной организации, размещенной на информационных стендах в помещении образовательной
организации, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами. Отсутствует следующая информация:
- локальные нормативные акты (по основным вопросам организации и осуществления образовательной деятельности, в том числе регламентирующие правила
приема обучающихся, режим занятий обучающихся, формы, периодичность и порядок текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации
обучающихся, порядок и основания перевода, отчисления и восстановления обучающихся, порядок оформления возникновения, приостановления и
прекращения отношений между образовательной организацией и обучающимися и (или) родителями (законными представителями) несовершеннолетних
обучающихся) (частично)
- об учебных планах с приложением их копий (частично)
Несоответствие информации о деятельности образовательной организации, размещенной на официальном сайте образовательной организации ее содержанию и
порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами. Отсутствует следующая информация:
- формы, периодичность, и порядок текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации обучающихся
- порядок оформления возникновения, приостановления и прекращения отношений между образовательной организацией и обучающимися и (или) родителями
(законными представителями) несовершеннолетних обучающихся
- коллективный договор
- документ об установлении размера платы, взимаемой с родителей (законных представителей) за присмотр и уход за детьми, осваивающими образовательные
программы дошкольного образования в организациях, осуществляющих образовательную деятельность
- о численности обучающихся по реализуемым образовательным программам за счет бюджетных ассигнований федерального бюджета, бюджетов субъектов
Российской Федерации, местных бюджетов и по договорам об образовании за счет средств физических и (или) юридических лиц
- о численности обучающихся, являющихся иностранными гражданами
- о языках, на которых осуществляется образование (обучение)
- о количестве вакантных мест для приема (перевода) по каждой образовательной программе, специальности, направлению подготовки
На официальном сайте образовательной организации отсутствует информация о дистанционных способах взаимодействия с получателями услуг и их
функционирование, в частности:
- об электронных сервисах (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам и иных)
- о технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве оказания услуг образовательной организацией (наличие анкеты для опроса
граждан или гиперссылки на нее)
По результатам оценки критерия "Доступность услуг для инвалидов" имеются следующие недостатки:
Помещения образовательной организации и прилегающей к ней территории не оборудованы с учетом доступности для инвалидов, в частности отсутствует:
- оборудование входных групп пандусами (подъемными платформами)
- выделенные стоянки для автотранспортных средств инвалидов
- адаптированные лифты, поручни, расширенные дверные проемы
- сменные кресла-коляски
- специально оборудованные санитарно-гигиенические помещения в образовательной организации
В образовательной организации отсутствуют условия доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, в частности:
47
- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации
- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля
- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика)
- возможность предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому
- помощь, оказываемая работниками образовательной организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в
помещениях образовательной организации и на прилегающей территории
ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ
По результатам оценки критерия "Открытость и доступность информации об организации":
Привести в соответствие информацию о деятельности образовательной организации на информационных стендах в помещениях организации, размещение ее в
брошюрах, буклетах, в частности:
- локальные нормативные акты (по основным вопросам организации и осуществления образовательной деятельности, в том числе регламентирующие правила
приема обучающихся, режим занятий обучающихся, формы, периодичность и порядок текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации
обучающихся, порядок и основания перевода, отчисления и восстановления обучающихся, порядок оформления возникновения, приостановления и
прекращения отношений между образовательной организацией и обучающимися и (или) родителями (законными представителями) несовершеннолетних
обучающихся) (частично)
- об учебных планах с приложением их копий (частично)
Привести в соответствие информацию о деятельности организации, размещенной на официальном сайте организации в сети "Интернет", правилам размещения
на официальном сайте образовательной организации в сети "Интернет" и обновления информации об образовательной организации, утвержденным
постановлением Правительства РФ от 10 июля 2013 г. № 582, и требованиям к структуре официального сайта образовательной организации в информационнотелекоммуникационной сети "Интернет" и формату представления на нем информации, утвержденным приказом Рособрнадзора от 29 мая 2014 № 785, в
частности:
- формы, периодичность, и порядок текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации обучающихся
- порядок оформления возникновения, приостановления и прекращения отношений между образовательной организацией и обучающимися и (или) родителями
(законными представителями) несовершеннолетних обучающихся
- коллективный договор
- документ об установлении размера платы, взимаемой с родителей (законных представителей) за присмотр и уход за детьми, осваивающими образовательные
программы дошкольного образования в организациях, осуществляющих образовательную деятельность
- о численности обучающихся по реализуемым образовательным программам за счет бюджетных ассигнований федерального бюджета, бюджетов субъектов
Российской Федерации, местных бюджетов и по договорам об образовании за счет средств физических и (или) юридических лиц
- о численности обучающихся, являющихся иностранными гражданами
- о языках, на которых осуществляется образование (обучение)
- о количестве вакантных мест для приема (перевода) по каждой образовательной программе, специальности, направлению подготовки
Обеспечить наличие и функционирование на официальном сайте образовательной организации информации о дистанционных способах взаимодействия с
получателями услуг, в частности:
- об электронных сервисах (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам и иных)
- о технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве оказания услуг образовательной организацией (наличие анкеты для опроса
граждан или гиперссылки на нее)
48
По результатам оценки критерия "Доступность услуг для инвалидов":
Оборудовать помещения образовательной организации и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов, в частности:
- входных групп пандусами (подъемными платформами)
- выделенными стоянками для автотранспортных средств инвалидов
- адаптированными лифтами, поручнями, расширенными дверными проемами
- сменными креслами-колясками
- специально оборудованными санитарно-гигиеническими помещениями в образовательной организации
Обеспечить в образовательной организации условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими, в частности:
- дублировать для инвалидов по слуху и зрению звуковую и зрительную информацию
- дублировать надписи, знаки и иную текстовую и графическую информацию знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля
- предоставить инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуги сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика)
- сделать возможным предоставление услуги в дистанционном режиме или на дому
- обеспечить помощью, оказываемой работниками образовательной организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению
инвалидов в помещениях образовательной организации и на прилегающей территории
49
ПРОТОКОЛ №2
ПО РЕЗУЛЬТАТАМ СБОРА, ОБОБЩЕНИЯ И АНАЛИЗА ИНФОРМАЦИИ В ЦЕЛЯХ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ
КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Наименование организации: Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение детский сад №8 муниципального образования «Город
Донецк»
Регион: Ростовская область
Адрес: 346338, Ростовская область, г. Донецк, 12-й кв-л, д.8 к.а
Ф.И.О. руководителя: Мешкова Галина Васильевна
Контактный телефон: 8(86368)2-33-26
Организация-оператор: Общество с ограниченной ответственностью ИЦ "НОВИ" (ООО ИЦ "НОВИ")
ИТОГОВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
№
Критерий/Показатель
1 Критерий "Открытость и доступность информации об организации"
Показатель "Соответствие информации о деятельности образовательной организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, ее
1.1
содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами"
Показатель "Наличие на официальном сайте образовательной организации информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия
1.2
с получателями услуг и их функционирование"
Показатель "Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности образовательной
1.3
организации, размещенной на информационных стендах в помещении образовательной организации, на официальном сайте в сети "Интернет"
2 Критерий "Комфортность условий предоставления услуг"
2.1 Показатель "Обеспечение в образовательной организации комфортных условий для предоставления услуг"
2.3 Показатель "Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг образовательной организацией"
3 Критерий "Доступность услуг для инвалидов"
3.1 Показатель "Оборудование помещений образовательной организации и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов"
3.2 Показатель "Обеспечение в образовательной организации условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими"
3.3 Показатель "Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов"
4 Критерий "Доброжелательность, вежливость работников организации сферы образования"
Показатель "Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников образовательной организации,
4.1
обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в образовательную организацию"
Показатель "Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников образовательной организации,
4.2
обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в образовательную организацию"
Показатель "Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников образовательной организации при
4.3
использовании дистанционных форм взаимодействия"
5 Критерий "Удовлетворенность условиями оказания услуг"
5.1 Показатель "Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать образовательную организацию родственникам и знакомым"
5.2 Показатель "Доля получателей услуг, удовлетворенных удобством графика работы образовательной организации"
5.3 Показатель "Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в образовательной организации"
ИТОГОВЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ (РЕЙТИНГ)
50
Набранный балл
96,3
99
90
99
80
60
100
46
0
40
100
99,2
100
98
100
98,7
98
99
99
84,04 (3)
НЕДОСТАТКИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
В результате проведения независимой оценки качества оказания услуг, выявлены следующие недостатки по критерию "Открытость и доступность
информации об организации":
Несоответствие информации о деятельности образовательной организации, размещенной на официальном сайте образовательной организации ее содержанию и
порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами. Отсутствует следующая информация:
- формы, периодичность, и порядок текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации обучающихся
На официальном сайте образовательной организации отсутствует информация о дистанционных способах взаимодействия с получателями услуг и их
функционирование, в частности:
- о технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве оказания услуг образовательной организацией (наличие анкеты для опроса
граждан или гиперссылки на нее)
По результатам оценки критерия "Комфортность условий предоставления услуг" выявлены следующие недостатки:
В образовательной организации отсутствуют комфортные условия для предоставления услуг (перечень параметров комфортных условий устанавливается в
ведомственном нормативном акте уполномоченного федерального органа исполнительной власти об утверждении показателей независимой оценки качества), в
частности:
- комфортная зона отдыха (ожидания) оборудованная соответствующей мебелью
- наличие и понятность навигации внутри образовательной организации
По результатам оценки критерия "Доступность услуг для инвалидов" имеются следующие недостатки:
Помещения образовательной организации и прилегающей к ней территории не оборудованы с учетом доступности для инвалидов, в частности отсутствует:
- оборудование входных групп пандусами (подъемными платформами)
- выделенные стоянки для автотранспортных средств инвалидов
- адаптированные лифты, поручни, расширенные дверные проемы
- сменные кресла-коляски
- специально оборудованные санитарно-гигиенические помещения в образовательной организации
В образовательной организации отсутствуют условия доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, в частности:
- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации
- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля
- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика)
- возможность предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому
ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ
По результатам оценки критерия "Открытость и доступность информации об организации":
Привести в соответствие информацию о деятельности организации, размещенной на официальном сайте организации в сети "Интернет", правилам размещения
на официальном сайте образовательной организации в сети "Интернет" и обновления информации об образовательной организации, утвержденным
постановлением Правительства РФ от 10 июля 2013 г. № 582, и требованиям к структуре официального сайта образовательной организации в информационнотелекоммуникационной сети "Интернет" и формату представления на нем информации, утвержденным приказом Рособрнадзора от 29 мая 2014 № 785, в
частности:
51
- формы, периодичность, и порядок текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации обучающихся
Обеспечить наличие и функционирование на официальном сайте образовательной организации информации о дистанционных способах взаимодействия с
получателями услуг, в частности:
- о технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве оказания услуг образовательной организацией (наличие анкеты для опроса
граждан или гиперссылки на нее)
По результатам оценки критерия "Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг":
Обеспечить в образовательной организации комфортные условия для предоставления услуг (перечень параметров комфортных условий устанавливается в
ведомственном нормативном акте уполномоченного федерального органа исполнительной власти об утверждении показателей независимой оценки качества), в
частности:
- комфортную зону отдыха (ожидания) оборудованную соответствующей мебелью
- наличие и понятность навигации внутри образовательной организации
По результатам оценки критерия "Доступность услуг для инвалидов":
Оборудовать помещения образовательной организации и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов, в частности:
- входных групп пандусами (подъемными платформами)
- выделенными стоянками для автотранспортных средств инвалидов
- адаптированными лифтами, поручнями, расширенными дверными проемами
- сменными креслами-колясками
- специально оборудованными санитарно-гигиеническими помещениями в образовательной организации
Обеспечить в образовательной организации условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими, в частности:
- дублировать для инвалидов по слуху и зрению звуковую и зрительную информацию
- дублировать надписи, знаки и иную текстовую и графическую информацию знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля
- предоставить инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуги сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика)
- сделать возможным предоставление услуги в дистанционном режиме или на дому
52
ПРОТОКОЛ №3
ПО РЕЗУЛЬТАТАМ СБОРА, ОБОБЩЕНИЯ И АНАЛИЗА ИНФОРМАЦИИ В ЦЕЛЯХ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ
КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Наименование организации: Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение детский сад №9 муниципального образования «Город
Донецк»
Регион: Ростовская область
Адрес: 346338, Ростовская область, г. Донецк, 12-й кв-л, д.6 к.а
Ф.И.О. руководителя: Перекатова Светлана Анатольевна
Контактный телефон: 8(86368)2-02-09
Организация-оператор: Общество с ограниченной ответственностью ИЦ "НОВИ" (ООО ИЦ "НОВИ")
ИТОГОВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
№
Критерий/Показатель
1 Критерий "Открытость и доступность информации об организации"
Показатель "Соответствие информации о деятельности образовательной организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, ее
1.1
содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами"
Показатель "Наличие на официальном сайте образовательной организации информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия
1.2
с получателями услуг и их функционирование"
Показатель "Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности образовательной
1.3
организации, размещенной на информационных стендах в помещении образовательной организации, на официальном сайте в сети "Интернет"
2 Критерий "Комфортность условий предоставления услуг"
2.1 Показатель "Обеспечение в образовательной организации комфортных условий для предоставления услуг"
2.3 Показатель "Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг образовательной организацией"
3 Критерий "Доступность услуг для инвалидов"
3.1 Показатель "Оборудование помещений образовательной организации и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов"
3.2 Показатель "Обеспечение в образовательной организации условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими"
3.3 Показатель "Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов"
4 Критерий "Доброжелательность, вежливость работников организации сферы образования"
Показатель "Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников образовательной организации,
4.1
обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в образовательную организацию"
Показатель "Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников образовательной организации,
4.2
обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в образовательную организацию"
Показатель "Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников образовательной организации при
4.3
использовании дистанционных форм взаимодействия"
5 Критерий "Удовлетворенность условиями оказания услуг"
5.1 Показатель "Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать образовательную организацию родственникам и знакомым"
5.2 Показатель "Доля получателей услуг, удовлетворенных удобством графика работы образовательной организации"
5.3 Показатель "Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в образовательной организации"
ИТОГОВЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ (РЕЙТИНГ)
53
Набранный балл
84
88
60
99
99
100
98
46
0
40
100
99,2
100
98
100
99,2
100
96
100
85,48 (2)
НЕДОСТАТКИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
В результате проведения независимой оценки качества оказания услуг, выявлены следующие недостатки по критерию "Открытость и доступность
информации об организации":
Несоответствие информации о деятельности образовательной организации, размещенной на информационных стендах в помещении образовательной
организации, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами. Отсутствует следующая информация:
- документ о порядке оказания платных образовательных услуг, в том числе образец договора об оказании платных образовательных услуг
- документ об утверждении стоимости обучения по каждой образовательной программе
- об условиях питания обучающихся, в том числе инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья
Несоответствие информации о деятельности образовательной организации, размещенной на официальном сайте образовательной организации ее содержанию и
порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами. Отсутствует следующая информация:
- правила внутреннего распорядка обучающихся
- предписания органов, осуществляющих государственный контроль (надзор) в сфере образования
- отчеты об исполнении предписаний
- о календарных учебных графиках с приложением их копий
На официальном сайте образовательной организации отсутствует информация о дистанционных способах взаимодействия с получателями услуг и их
функционирование, в частности:
- об электронных сервисах (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам и иных)
- о технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве оказания услуг образовательной организацией (наличие анкеты для опроса
граждан или гиперссылки на нее)
По результатам оценки критерия "Доступность услуг для инвалидов" имеются следующие недостатки:
Помещения образовательной организации и прилегающей к ней территории не оборудованы с учетом доступности для инвалидов, в частности отсутствует:
- оборудование входных групп пандусами (подъемными платформами)
- выделенные стоянки для автотранспортных средств инвалидов
- адаптированные лифты, поручни, расширенные дверные проемы
- сменные кресла-коляски
- специально оборудованные санитарно-гигиенические помещения в образовательной организации
В образовательной организации отсутствуют условия доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, в частности:
- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации
- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля
- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика)
- помощь, оказываемая работниками образовательной организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в
помещениях образовательной организации и на прилегающей территории
54
ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ
По результатам оценки критерия "Открытость и доступность информации об организации":
Привести в соответствие информацию о деятельности образовательной организации на информационных стендах в помещениях организации, размещение ее в
брошюрах, буклетах, в частности:
- документ о порядке оказания платных образовательных услуг, в том числе образец договора об оказании платных образовательных услуг
- документ об утверждении стоимости обучения по каждой образовательной программе
- об условиях питания обучающихся, в том числе инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья
Привести в соответствие информацию о деятельности организации, размещенной на официальном сайте организации в сети "Интернет", правилам размещения
на официальном сайте образовательной организации в сети "Интернет" и обновления информации об образовательной организации, утвержденным
постановлением Правительства РФ от 10 июля 2013 г. № 582, и требованиям к структуре официального сайта образовательной организации в информационнотелекоммуникационной сети "Интернет" и формату представления на нем информации, утвержденным приказом Рособрнадзора от 29 мая 2014 № 785, в
частности:
- правила внутреннего распорядка обучающихся
- предписания органов, осуществляющих государственный контроль (надзор) в сфере образования
- отчеты об исполнении предписаний
- о календарных учебных графиках с приложением их копий
Обеспечить наличие и функционирование на официальном сайте образовательной организации информации о дистанционных способах взаимодействия с
получателями услуг, в частности:
- об электронных сервисах (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам и иных)
- о технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве оказания услуг образовательной организацией (наличие анкеты для опроса
граждан или гиперссылки на нее)
По результатам оценки критерия "Доступность услуг для инвалидов":
Оборудовать помещения образовательной организации и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов, в частности:
- входных групп пандусами (подъемными платформами)
- выделенными стоянками для автотранспортных средств инвалидов
- адаптированными лифтами, поручнями, расширенными дверными проемами
- сменными креслами-колясками
- специально оборудованными санитарно-гигиеническими помещениями в образовательной организации
Обеспечить в образовательной организации условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими, в частности:
- дублировать для инвалидов по слуху и зрению звуковую и зрительную информацию
- дублировать надписи, знаки и иную текстовую и графическую информацию знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля
- предоставить инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуги сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика)
- обеспечить помощью, оказываемой работниками образовательной организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению
инвалидов в помещениях образовательной организации и на прилегающей территории
55
ПРОТОКОЛ №4
ПО РЕЗУЛЬТАТАМ СБОРА, ОБОБЩЕНИЯ И АНАЛИЗА ИНФОРМАЦИИ В ЦЕЛЯХ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ
КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Наименование организации: Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение детский сад №15 муниципального образования «Город
Донецк»
Регион: Ростовская область
Адрес: 346330, Ростовская область, г. Донецк, 16-й кв-л, д. 10
Ф.И.О. руководителя: Жидок Ирина Викторовна
Контактный телефон: 8(86368)2-78-25
Организация-оператор: Общество с ограниченной ответственностью ИЦ "НОВИ" (ООО ИЦ "НОВИ")
ИТОГОВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
№
Критерий/Показатель
1 Критерий "Открытость и доступность информации об организации"
Показатель "Соответствие информации о деятельности образовательной организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, ее
1.1
содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами"
Показатель "Наличие на официальном сайте образовательной организации информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия
1.2
с получателями услуг и их функционирование"
Показатель "Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности образовательной
1.3
организации, размещенной на информационных стендах в помещении образовательной организации, на официальном сайте в сети "Интернет"
2 Критерий "Комфортность условий предоставления услуг"
2.1 Показатель "Обеспечение в образовательной организации комфортных условий для предоставления услуг"
2.3 Показатель "Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг образовательной организацией"
3 Критерий "Доступность услуг для инвалидов"
3.1 Показатель "Оборудование помещений образовательной организации и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов"
3.2 Показатель "Обеспечение в образовательной организации условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими"
3.3 Показатель "Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов"
4 Критерий "Доброжелательность, вежливость работников организации сферы образования"
Показатель "Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников образовательной организации,
4.1
обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в образовательную организацию"
Показатель "Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников образовательной организации,
4.2
обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в образовательную организацию"
Показатель "Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников образовательной организации при
4.3
использовании дистанционных форм взаимодействия"
5 Критерий "Удовлетворенность условиями оказания услуг"
5.1 Показатель "Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать образовательную организацию родственникам и знакомым"
5.2 Показатель "Доля получателей услуг, удовлетворенных удобством графика работы образовательной организации"
5.3 Показатель "Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в образовательной организации"
ИТОГОВЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ (РЕЙТИНГ)
56
Набранный балл
95,2
94
90
100
98,5
100
97
38
0
20
100
99,6
100
99
100
99,8
100
99
100
86,22 (1)
НЕДОСТАТКИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
В результате проведения независимой оценки качества оказания услуг, выявлены следующие недостатки по критерию "Открытость и доступность
информации об организации":
Несоответствие информации о деятельности образовательной организации, размещенной на информационных стендах в помещении образовательной
организации, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами. Отсутствует следующая информация:
- локальные нормативные акты (по основным вопросам организации и осуществления образовательной деятельности, в том числе регламентирующие правила
приема обучающихся, режим занятий обучающихся, формы, периодичность и порядок текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации
обучающихся, порядок и основания перевода, отчисления и восстановления обучающихся, порядок оформления возникновения, приостановления и
прекращения отношений между образовательной организацией и обучающимися и (или) родителями (законными представителями) несовершеннолетних
обучающихся) (частично)
- об учебных планах с приложением их копий (частично)
Несоответствие информации о деятельности образовательной организации, размещенной на официальном сайте образовательной организации ее содержанию и
порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами. Отсутствует следующая информация:
- предписания органов, осуществляющих государственный контроль (надзор) в сфере образования
- отчеты об исполнении предписаний
- о численности обучающихся, являющихся иностранными гражданами
На официальном сайте образовательной организации отсутствует информация о дистанционных способах взаимодействия с получателями услуг и их
функционирование, в частности:
- о технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве оказания услуг образовательной организацией (наличие анкеты для опроса
граждан или гиперссылки на нее)
По результатам оценки критерия "Доступность услуг для инвалидов" имеются следующие недостатки:
Помещения образовательной организации и прилегающей к ней территории не оборудованы с учетом доступности для инвалидов, в частности отсутствует:
- оборудование входных групп пандусами (подъемными платформами)
- выделенные стоянки для автотранспортных средств инвалидов
- адаптированные лифты, поручни, расширенные дверные проемы
- сменные кресла-коляски
- специально оборудованные санитарно-гигиенические помещения в образовательной организации
В образовательной организации отсутствуют условия доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, в частности:
- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации
- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля
- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика)
- возможность предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому
- помощь, оказываемая работниками образовательной организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в
помещениях образовательной организации и на прилегающей территории
57
ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ
По результатам оценки критерия "Открытость и доступность информации об организации":
Привести в соответствие информацию о деятельности образовательной организации на информационных стендах в помещениях организации, размещение ее в
брошюрах, буклетах, в частности:
- локальные нормативные акты (по основным вопросам организации и осуществления образовательной деятельности, в том числе регламентирующие правила
приема обучающихся, режим занятий обучающихся, формы, периодичность и порядок текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации
обучающихся, порядок и основания перевода, отчисления и восстановления обучающихся, порядок оформления возникновения, приостановления и
прекращения отношений между образовательной организацией и обучающимися и (или) родителями (законными представителями) несовершеннолетних
обучающихся) (частично)
- об учебных планах с приложением их копий (частично)
Привести в соответствие информацию о деятельности организации, размещенной на официальном сайте организации в сети "Интернет", правилам размещения
на официальном сайте образовательной организации в сети "Интернет" и обновления информации об образовательной организации, утвержденным
постановлением Правительства РФ от 10 июля 2013 г. № 582, и требованиям к структуре официального сайта образовательной организации в информационнотелекоммуникационной сети "Интернет" и формату представления на нем информации, утвержденным приказом Рособрнадзора от 29 мая 2014 № 785, в
частности:
- предписания органов, осуществляющих государственный контроль (надзор) в сфере образования
- отчеты об исполнении предписаний
- о численности обучающихся, являющихся иностранными гражданами
Обеспечить наличие и функционирование на официальном сайте образовательной организации информации о дистанционных способах взаимодействия с
получателями услуг, в частности:
- о технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве оказания услуг образовательной организацией (наличие анкеты для опроса
граждан или гиперссылки на нее)
По результатам оценки критерия "Доступность услуг для инвалидов":
Оборудовать помещения образовательной организации и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов, в частности:
- входных групп пандусами (подъемными платформами)
- выделенными стоянками для автотранспортных средств инвалидов
- адаптированными лифтами, поручнями, расширенными дверными проемами
- сменными креслами-колясками
- специально оборудованными санитарно-гигиеническими помещениями в образовательной организации
Обеспечить в образовательной организации условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими, в частности:
- дублировать для инвалидов по слуху и зрению звуковую и зрительную информацию
- дублировать надписи, знаки и иную текстовую и графическую информацию знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля
- предоставить инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуги сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика)
- сделать возможным предоставление услуги в дистанционном режиме или на дому
- обеспечить помощью, оказываемой работниками образовательной организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению
инвалидов в помещениях образовательной организации и на прилегающей территории
58
Дон молодой 
Живу на Дону 
Музейный комплекс "Самбекские высоты" 
